在鞍山，有个知名度极高的电话号码——8890000。小到百姓家事，大到战疫战略，都有8890热线人努力的身影。2019年1月1日至今，8890平台共受理群众诉求45.73万件，办结45.26万件，反馈率达到97.76%，群众满意率达到85.74%。群众反映的大量问题通过8890平台解决在早、解决在小。
通过8890信息化建设，8890平台建立了热线话务、网上平台客户端、智能APP端三位一体的诉求受理模式，实现电话、信件、电子信箱、微信等全渠道受理。建立了线上热点问题数据库，组织各部门上传涉及热点问题的政策法规、针对群众所反映共性问题形成的统一答复途径，提高直接回复率。建立了8890视频会议系统，在市委办公室、群众工作服务中心以及各县（市）区、开发区设立会场，对疑难问题时时召开视频会议研究解决，实现市、县两级联动。2019年秋季，群众集中反映噪音扰民类诉求，8890平台组织相关地区部门3次召开协调会议，集中解决多部门职责不明问题，使一大批沉积的噪音扰民诉求一次性解决。
今年4月，8890平台与110指挥调度平台“双零”融合，实现群众来电一键转接，即110指挥调度平台接到非警务类群众诉求汇入8890平台民生“问题池”统一办理，集中警力处置有效警情和8890热线转来的警务类诉求；8890热线接到涉警类咨询、求助、举报、投诉，转接110指挥调度平台。
8890热线平台还通过线上服务，满足群众生活的各种需求。“爱鞍山8890民生服务平台”微信公众号和微信程序的开发运行，实现了行政服务、社保、公积金等政务诉求和家政、物业、养老等10大类41项民生需求掌上办。爱鞍山还积极引进加盟企业，大力推介鞍山南果梨、岫岩玉等特色产品和“城市名片”。目前，公众号累计注册23.85万，关注突破35万，总点击量达678.59万次。
按照“春风行动”五号工程统一部署，8890平台以社区为单元搭建线上线下服务互动平台，打造社区“8890幸福驿站”，涵盖慢病医养服务、消费服务、诉求办理、金融服务、扶贫帮困、社与贫困村结对等项目。目前已有多个“8890幸福驿站”建成运行，直接受益群众7054人，试点运行成功将在全市社区推广铺开。
